Domande frequenti
Quali sono i tempi di consegna stimati?
Elaborazione dell'Ordine (1-5 giorni lavorativi): Il tempo necessario al fornitore per preparare, imballare l'articolo e affidarlo al corriere.
Spedizione Effettiva (7-10 giorni lavorativi): Il tempo di transito dal magazzino del fornitore fino all'indirizzo di consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai le informazioni di tracciamento in due momenti:
- Email di Conferma Spedizione: Non appena il tuo ordine viene elaborato e spedito (in genere entro 5 giorni lavorativi), riceverai una notifica via email contenente il tuo codice di tracciamento univoco e un link diretto alla pagina del corriere.
- Tracciamento sul Nostro Sito: Potrai utilizzare il codice ricevuto anche nella sezione "Traccia il tuo ordine" del nostro sito web per monitorare l'avanzamento della spedizione passo dopo passo.
Nota: il codice potrebbe impiegare 24-48 ore per attivarsi nel sistema del corriere dopo aver ricevuto l'email.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?
La qualità dei nostri diffusori è la nostra priorità, ma se, in rari casi, il prodotto dovesse arrivare danneggiato o presentare un difetto di fabbricazione, ci impegniamo a risolverlo rapidamente.
Procedura in caso di difetto/danno:
- Contattaci Subito: Invia un'email a [Inserisci tua email o link al modulo di contatto] entro 48 ore dalla ricezione dell'articolo.
- Documentazione: Allega all'email delle foto chiare e/o un breve video che mostrino il danno o il difetto riscontrato, includendo anche l'imballaggio esterno se danneggiato.
- Soluzione: Dopo aver verificato il danno, procederemo a tue spese (o a nostre spese, se concordato) con la spedizione gratuita di un nuovo articolo sostitutivo oppure con un rimborso completo.
La nostra priorità è che tu riceva un prodotto perfettamente funzionante.
Qual è la vostra politica di reso/diritto di recesso?
Offriamo il diritto di reso standard previsto dalla legge per tutti i clienti:
- Termine di Reso: Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per cambiare idea e richiedere il reso.
- Condizioni: L'articolo deve essere restituito integro, non utilizzato e nella sua confezione originale completa di tutti gli accessori.
- Procedura: Contattaci a [Inserisci tua email o link al modulo di contatto] per avviare la procedura di reso. Ti forniremo tutte le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
- Costi di Reso: Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico nostro.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo reso, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 14 giorni.
Perché il mio diffusore non emette più nebbia/vapore come prima?
Questo è il problema più comune, ma è quasi sempre facile da risolvere! Ecco i tre motivi principali:
- Mancanza di Pulizia: Se il diffusore viene usato regolarmente, i residui di calcare o olio possono accumularsi sul disco in ceramica ad ultrasuoni, bloccandone la vibrazione. Pulisci il diffusore come indicato nelle istruzioni (solitamente con un batuffolo di cotone imbevuto di aceto bianco).
- Troppa Acqua: Verifica di non aver superato la linea del livello massimo (MAX).
- Il Prodotto è Nuovissimo: In alcuni casi, l'elemento assorbente (soprattutto nei modelli con filtro a cotone) potrebbe aver bisogno di 5-10 minuti per assorbire completamente l'acqua alla prima accensione.